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    “跪式窗口”暴露为民服务意识淡薄

    时间:2017-04-20  阅读:次  来源:中国文学网  作者:三叶草
    摘要:

     继河南郑州社保局大厅之后,反腐剧《人民的名义》中让办事群众叫苦不迭的“跪式窗口”再爆现实版,这次是在湖南株洲铁路

    在地图中查看公安派出所的制证点。418日,据湖南省公安厅官方微博消息,湖南株洲铁路公安派出所对“跪式窗口”已进行整改,办证铁门拆掉,实施开放办公。(三湘都市报 419)

    近几日,郑州、株洲“跪式窗口”连续曝光这些与最近热播的《人民的名义》中的极其相似的桥段,让很多网友感叹,原来以为电视里演的都是故事,没想到是真的。当现实版的“跪式窗口”赤裸裸地展现在公众面前,政府不免有些尴尬,而群众也不免有些寒心。“跪式窗口”的存在,的确是既让政府丢了“面子”,又容易让群众怀疑“里子”。面对群众的质疑,政府相关部门应该理解更应该反思。

    政府机构对外服务窗口低矮,很难解释为都是无心之失。窗口那头的工作人员,恰恰觉得这样的高度合适呢!工作人员坐下来的高度正好是蹲式窗口的高度。蹲式窗口方便了工作人员,折腾了上门办事的群众。蹲式窗口的设置者,难道不知道群众“俯身屈就”的麻烦吗?恐怕也不是。他们会觉得,只要自己舒服,办事群众蹲不蹲着无关痛痒。至于进门处那“为人民服务”的大字,他们恐怕是熟视无睹了

    服务在心,才不会有“蹲式窗口”的设计。令民众倍感屈辱、刁难的服务窗口,既然贴上服务标签,也不会实现服务价值,反而充斥着高高在上的傲慢,从而让“门难进、脸难看、事难办”的尴尬更加恶化。可以说,“蹲式窗口”的设置不当,充分呈现的是相关部门“骨子”里的霸道,设计易改,思维里的傲慢惯性却难除。这,才是“蹲式窗口”背后最大的症结所在。

    其实物理上的“蹲式窗口”整改容易,但整改政府部门思维上的“蹲式窗口”则是一项任重道远的任务。为人民服务、一切以人民的利益出发,不应是一句空口号,好作风造就好门面,一个单位作风的好坏,通过办事窗口可以直接体现出来,群众有没有得到尊重和重视,百姓对政府工作的评价,均源于这些平时打交道的窗口职能部门,还有窗口的服务人员。既然要为老百姓服务,窗口的设置应当尽可能的方便百姓办事,而不能高高在上。

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